Ce atribute caracterizeaza relatia cu clientii in compania The Red Point?
The Red Point pune accent pe calitatea relatiei cu clientii. Aceasta este o conditie esentiala pentru a dezvolta cele mai puternice si durabile parteneriate care asigura succesul in afaceri. La baza acestor relatii construite in timp sta un sistem de valori comune care, daca sunt intelese si respectate, atrag in mod categoric reusita.
Este ca in relatia dintre doi oameni. Este nevoie de timp, rabdare si pricepere. Este nevoie de respect si implicare pentru a indeplini o viziune comuna.
Cum influenteaza contextul economic actual relatia cu clientii ?
In perioada actuala, grija pentru clienti devine cu atat mai importanta. Din acest motiv, in compania The Red Point, strategia de management a relatiilor cu clientii valorifica faptul ca fiecare client este diferit si trebuie tratat diferit.
Vorbim in acest context de demersuri pentru sincronizarea eforturilor departamentelor de mentenanta si suport, comercial si tehnic in sensul acordarii unei atentii deosebite instrumentelor si proceselor care asigura satisfactia clientilor companiei.
Pragmatizand putin, in business, exista solutii, procese si metodologii care structureaza relatia cu clientii pentru a o face eficienta. Insa, si in acest context, durabilitatea relatiilor se bazeaza pe valori umane.
Care sunt cele mai importante valori in relatia cu clientii?
Ne preocupam sa asiguram satisfactia clientilor nostri, sa fim prompti si eficienti, sa investim permanent in calitatea serviciilor si implicit in resurse umane. Astfel evoluam si putem oferi servicii competitive care asigura performanta clientilor nostri si ii diferentiaza in mediul de afaceri actual, deosebit de concurential.
Care este rolul departamentului pe care il coordonezi in relatia cu clientii?
Departamentul pe care il coordonez ofera clientilor actualizarea versiunilor de program detinute, dar si servicii de asistenta in utlilizare, configurare si dezvoltare software pentru functionalitati personalizate.
Suportul oferit clientilor se realizeaza prin comunicare la niveluri diferite (text, audio si prin conectare remote sau on-site). Consultanta oferita de noi se bazeaza pe experienta tehnica si de business a specialistilor companiei.
Cum functioneaza relatia cu clientii?
Functionam pe baza feedback-ului din partea clientilor carora le oferim servicii adaptate nevoile lor specifice. Situatii noi, greseli de utilizare sau functionari incorecte apar. Important este insa cum le asistam. Clientii nostri stiu ca suntem disponibili pentru ei.
In aceasta idee, am dezvoltat serviciul help desk, ca punct central de contact pentru toate solicitarile venite din partea clientilor, prin care oferim:
- Disponibilitate si accesibilitate pe toata durata orarului de functionare a clientului
- Asistenta tehnica specializata pe problemele fiecarui client
-Furnizarea de informatii actualizate privind stadiul solicitarilor
- Rezolvarea solicitarilor in cel mai scut timp
Care este strategia departamentului pe care il conduci?
Ca manager de mentenanta si suport, consider ca este important sa-ti privesti activitatea „prin ochii clientului”. Doresc ca pentru client sa fie usor si placut sa lucreze cu noi si acest lucru inseamna o activitate interna complexa. Elementele principale ale strategiei noastre sunt atat transferul intern al expertizei tehnice dobandite, cat si cresterea permanenta a abilitatilor de comunicare si relationare ale consultantilor nosti.
Pe termen scurt, vizam extinderea implementarii instrumentelor profesionale de gestionare a activitatilor si proceselor specifice mentenantei si suportului. Pe termen mediu si lung, ne focalizam pe utilizarea unor tehnici si instrumente care sa ne ajute sa anticipam evolutia cerintelor clientilor si sa oferim in etapa de mentenata servicii individualizate. Caracteristicile permanente ale activitatii departamentului raman atitudinea pozitiva si disponibilitatea fata de client.
Departamentul de mentenanta si suport urmareste imbunatatirea continua a serviciilor si ofera un nivel inalt de personalizare a raspunsurilor si solutiilor oferite clientilor.
Rezultatul final al activitatii noastre este regasit la client in imbunatatirea substantiala a capacitatii managementului de a lua decizii potrivite la timpul potrivit, de a gestiona eficient situatiile sensibile, de a controla costurile.
0![](\"http://redpeople.ro/wp-content/plugins/vote-it-up/voteup.png\")
![](\"http://redpeople.ro/wp-content/plugins/vote-it-up/votedown.png\")
